سياسة الاسترداد

Retours et responsabilité du transport

 

Les retours de produits sont effectués sous l’entière responsabilité du client jusqu’à leur réception effective dans les locaux de CHERAZCOUTURE.

Les retours doivent obligatoirement être effectués en point relais. Afin de pouvoir vous communiquer l’adresse du point relais et prendre en compte votre retour, merci de nous envoyer un e-mail au préalable, à l’adresse suivante : contact@cherazcouture.com. À ce titre, CHERAZCOUTURE ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol, retard ou détérioration du colis lors du transport retour.

Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être effectué tant que le produit retourné n’aura pas été réceptionné et contrôlé par CHERAZCOUTURE.

La fourniture d’une preuve de dépôt, d’un numéro de suivi ou de toute autre preuve d’expédition ne constitue pas une preuve de réception. Seule la livraison effective du colis à l’adresse de CHERAZCOUTURE fait foi.

En cas de perte du colis lors du retour, il appartient au client d’effectuer toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’obtenir une indemnisation. Aucun remboursement ne pourra être exigé auprès de CHERAZCOUTURE dans ce cas.

CHERAZCOUTURE se réserve le droit de refuser tout remboursement en l’absence de réception du colis retourné.

 

 – Non-récupération et perte du colis

La cliente est informée par email et SMS des délais de retrait du colis. En cas de non-récupération dans les délais impartis, le colis est retourné à CHERAZCOUTURE.

Si le colis est perdu suite à cette non-récupération, la responsabilité de CHERAZCOUTURE ne pourra être engagée. La cliente devra effectuer elle-même toute réclamation auprès du transporteur. CHERAZCOUTURE ne procédera à aucun remboursement ni indemnisation dans cette situation.

 

Conditions de retour

 

L’article doit être retourné :

    •    dans son emballage d’origine

    •    neuf, non porté, non lavé

    •    sans odeur (parfum, transpiration…)

    •    sans trace de maquillage (fond de teint, rouge à lèvres…)

    •    avec étiquette intacte et attachée

Tout article présentant des traces d’usage, des dommages ou une altération sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Nous vous informons que tout article présentant un défaut doit être signalé dès réception et retourné dans un délai maximum de 7 jours après réception du colis.

Passé ce délai, et sauf défaut majeur constaté, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour de l’article.

Les retards et les soucis de livraison ne relèvent pas de notre responsabilité. Si un paquet n'est pas récupéré dans le délai imparti, les frais de réexpédition demeurent à la charge du client.

 

Délais de rétractation et retour

 

Conformément au Code de la Consommation :

 Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre demande de rétractation par email.

Après validation de votre demande et attribution d’un numéro de retour, le colis devra être expédié sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Tout retour non déclaré, non autorisé ou expédié hors délai sera automatiquement refusé.

La date de dépôt (preuve de dépôt du transporteur) fait foi.

 

Articles non concernés par le droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

    •    robes sur mesure

    •    articles personnalisés

    •    pièces confectionnées à la demande

    •    précommandes spécifiques nécessitant achat de fournitures dédiées

Ces articles sont réalisés spécialement pour chaque cliente et ne peuvent être repris ni remboursés, sauf défaut avéré.

 Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Retours depuis l’étranger

 

Les retours provenant de pays situés hors Union Européenne ne sont pas acceptés.

Cela inclut notamment :

    •    le Royaume-Uni

    •    la Suisse

    •    et tout pays soumis à des frais de douane, TVA d’importation ou taxes supplémentaires.

Aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé pour un retour en provenance de ces pays, même si l’article est renvoyé.

Cette mesure est due aux contraintes douanières, aux coûts d’importation, aux délais et aux risques de blocage logistique.

Procédure de retour

 

 Envoyer une demande de retour à : contact@cherazcouture.com

en indiquant :

    •    votre nom

    •    votre numéro de commande

    •    la raison du retour

Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

 

 Envoyer par email :

    •    la preuve de dépôt

    •    le numéro de suivi

    •    le transporteur utilisé

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Remboursement

 

Après réception et vérification du colis :

    •    remboursement effectué sous 5 jours ouvrés

    •    via le même mode de paiement que la commande

    •    nous nous réservons le droit de retenir tout ou partie du montant en cas de dépréciation résultant d’une mauvaise manipulation de l’article

Nous pouvons retenir le remboursement tant que nous n’avons pas reçu l’article ou la preuve d’expédition.